Política de trocas, devoluções e Garantia

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que faz compras em lojas virtuais tem até (7) sete dias após o recebimento do produto, para registrar a desistência da compra.

Para solicitar a devolução dentro do prazo citado, necessitamos que seja enviado um e-mail para o endereço [email protected] com o número da Nota Fiscal e Número do Pedido que entraremos em contato em 48hs úteis. 

A devolução só será aceita se o produto não apresentar sinais de uso e/ou montagem.

Caso o produto apresente sinais de uso/montagem e/ou avaria, a Bellenzier Pneus, reserva-se ao direito de cobrar o frete do cliente e mandar o produto novamente.

Em casos de Troca, deve ser enviado e-mail para o endereço [email protected], descrevendo o motivo da troca, informando também Número de Nota Fiscal e Número do Pedido. Em 48hs úteis, entraremos em contato com todas as orientações. 

Em casos de TROCA, os custos de envio serão arcados pelo CONSUMIDOR (cliente).

Garantia dos Pneus Pirelli

A PIRELLI garante os produtos comercializados em todo o território nacional, contra qualquer eventual defeito de fabricação que venha a ser constatado durante seu uso, excluindo-se desta garantia as avarias de natureza acidental e aquelas decorrentes de uso ou armazenamento inadequado do produto. Os pneus PIRELLI gozam de garantia de fabricação contra falhas no projeto, matéria-prima ou mão-de-obra, cinco (5) anos contados da data de sua compra, devidamente comprovada através de Nota Fiscal. Caso o comprovante de compra não esteja disponível, o prazo de cinco (5) anos será contado da data de fabricação do pneu, verificada na sua matrícula inscrita na lateral do pneu. A garantia PIRELLI é válida somente para pneus novos (1º vida). As câmaras de ar PIRELLI gozam de garantia de três (3) anos, desde que não existam mais de 3 consertos nas mesmas. Caso você tenha qualquer reclamação relativa aos produtos de nossa fabricação, ligue para a PIRELLI (0800 728 7638), onde você será instruído sobre como proceder à sua reclamação. Caso seja constatado anomalia imputável à fabricação do produto através de exame técnico do mesmo, a PIRELLI procederá à reposição do bem, conforme os “critérios de reposição” estabelecidos. No ato da compra, exija Nota Fiscal e rejeite produtos ressecados e com aparência envelhecida, uma vez que os pneus, independentemente de sua data de fabricação, podem sofrer envelhecimento dos componentes que os constituem, em virtude das condições de armazenamento a que foram submetidos. Os pneus que utilizam câmaras de ar deverão ser apresentados juntamente com a mesma para exame técnico em solicitações de garantia. A falta de apresentação da câmara de ar poderá prejudicar ou impossibilitar a análise técnica, acarretando a inaplicabilidade da garantia.

Critérios de reposição

Para os casos em que (i) seja constatado defeito dentro do prazo de garantia e desde que seja observado pelo consumidor o prazo legal para notificação do mesmo à PIRELLI; e (ii) nos casos em que a empresa, por mera liberalidade, realize a substituição do produto, esta será feita observados os seguintes critérios:

• O pneu será reposto sem qualquer ônus para o cliente; e

• As câmaras de ar serão repostas sem qualquer ônus ao cliente.

Situações não cobertas pela Garantia

A garantia concedida pela PIRELLI não é válida nas seguintes situações:

• Pneus raspados ou recauchutados;

• Pneus remoldados;

• Pneus ressulcados ou “riscados”;

• Pneus que tenham sido utilizados em desacordo com a sua especificação de uso ou armazenados inadequadamente;

• Pneus que apresentarem resíduo de banda de rodagem inferior a 1,6mm (carros) e 1mm (motocicletas) em qualquer uma das posições dos indicadores de desgaste (TWI);

• Pneus cujas matrículas de produção estejam ilegíveis, adulteradas ou cortadas;

• Falhas decorrentes de uso inadequado e aquelas de natureza acidental, tais como desgaste prematuro ou irregular dos pneus devido a problemas mecânicos do veículo ou fatores ligados à sua utilização/empenho;

• Pneus que apresentem ondulações nos flancos ou bolhas, decorrentes de impacto contra obstáculos ou buraco;

• Pneus que apresentem avarias ou separação de seus compostos (banda de rodagem, flancos, carcaça ou talões) decorrentes de uso com insuficiência de pressão ou sobrecarga;

• Furos, cortes e quebras de carcaça devido a avarias acidentais.

• Arrancamentos, cortes e lacerações na banda de rodagem dos pneus, decorrentes de severa utilização ou fortes arrastes (deslizamentos, patinagem e acelerações bruscas);

• Pneus e câmaras de ar com sinais de emprego com insuficiência de pressão ou excesso de carga;

• Pneus com avarias nos talões e frisos devido à montagem/desmontagem com ferramentas e/ou equipamentos inadequados ou em aros incorretos;

• Pneus e câmaras de ar com problemas decorrentes de armazenagem imprópria ou contaminada por produtos químicos;

• Câmaras de ar com mais de 3 reparações;

• Câmaras de ar com dobras ou avarias de montagem;

• Outras falhas comprovadamente relacionadas ao uso, manutenção ou de caráter acidental.

Como solicitar a Garantia de seu pneu

É possível solicitar a garantia dos seus pneus através de uma das lojas BELLENZIER mais próxima ou via canal de atendimento PIRELLi ao cliente: 0800 728 7638 ou entre em contato através do e-mail [email protected]. A análise da anomalia reclamada é realizada por equipe técnica PIRELLI através de um sistema moderno e interativo. Após análise dos produtos, em casos de garantia não procedente, o consumidor receberá o documento intitulado Solicitação de Exame de Produto (SEP), onde consta laudo técnico realizado por profissional idôneo, devidamente treinado, habilitado e adequadamente capacitado e competente para efetuar uma avaliação imparcial/técnica dos pneus. Em casos de garantia procedente, o produto será trocado sem ônus para o consumidor.

Seguindo as instruções do manual de uso dos pneus, você evitará comprometer o que mais importa para a BELLENZIER, sua segurança e a de sua família.