Política de trocas, devoluções e Garantia

Esta Política de Troca, Devolução e Garantia é elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos como cliente.

DEVOLUÇÃO por Desistência ou Arrependimento

1. Prazo:

    • Em caso de insatisfação com o produto ou arrependimento da compra, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

2. Como solicitar:

    • Entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis: E-mail: [email protected] ou WhatsApp: +55 (55) 3744-9346
    • Ao entrar em contato, informe: Número da Nota Fiscal, Número do Pedido, Motivo da solicitação. Nossa equipe analisará seu caso e entrará em contato em até 48h úteis.

3. Condições do produto:

    • O pneu deve estar em sua embalagem original e sem apresentar sinais de uso/montagem e/ou avaria.
    • Caso contrário, a Bellenzier Pneus reserva-se o direito de gerar uma nova cobrança de frete do cliente e devolver o produto novamente. 

4. Reembolso:

    • Nas devoluções por desistência ou arrependimento, a Bellenzier reembolsará o valor integral do produto, incluindo o valor do frete original.
    • O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento do produto em nosso estoque. 

5. Formas de reembolso:

O método de reembolso será o mesmo utilizado na compra, conforme detalhado abaixo:

    • Cartão de crédito: A Bellenzier solicitará o cancelamento total do pagamento para a operadora de cartão, que repassará o valor conforme fechamento de sua fatura.
    • PIX: O valor será devolvido na mesma conta corrente utilizada para o pagamento.•Boleto: A Bellenzier solicitará dados bancários do titular da compra para efetuar o reembolso via depósito ou Pix. 

6. Cancelamento antes do envio:

    • Caso o pedido ainda não tenha sido despachado pela Bellenzier Pneus, o cliente receberá o reembolso total da compra, incluindo o valor do frete original.

Política de TROCA

1. Como solicitar:

    • Entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis: E-mail: [email protected] ou WhatsApp: +55 (55) 3744-9346
    • Ao entrar em contato, informe: Número da Nota Fiscal, Número do Pedido, Motivo da solicitação. Nossa equipe analisará seu caso e entrará em contato em até 48h úteis. 

2. Custos de envio:

    • Em casos de TROCA, os custos de envio serão arcados pelo CONSUMIDOR (cliente), além de eventuais diferenças nos preços dos produtos.

3. Condições do produto:

    • A troca só poderá ser realizada se o pneu estiver em sua embalagem original e sem apresentar sinais de uso/montagem e/ou avaria.
    • Caso contrário, a Bellenzier Pneus reserva-se o direito de gerar uma nova cobrança de frete do cliente e devolver o produto novamente. 

4. Prazo:

    • Se os pneus já foram despachados, a troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Garantia dos Pneus Pirelli

A PIRELLI garante os produtos comercializados em todo o território nacional, contra qualquer eventual defeito de fabricação que venha a ser constatado durante seu uso, excluindo-se desta garantia as avarias de natureza acidental e aquelas decorrentes de uso ou armazenamento inadequado do produto.

Os pneus PIRELLI gozam de garantia de fabricação contra falhas no projeto, matéria-prima ou mão-de-obra, cinco (5) anos contados da data de sua compra, devidamente comprovada através de Nota Fiscal. Caso o comprovante de compra não esteja disponível, o prazo de cinco (5) anos será contado da data de fabricação do pneu, verificada na sua matrícula inscrita na lateral do pneu.

A garantia PIRELLI é válida somente para pneus novos (1º vida). As câmaras de ar PIRELLI gozam de garantia de três (3) anos, desde que não existam mais de 3 consertos nas mesmas. Caso você tenha qualquer reclamação relativa aos produtos de nossa fabricação, ligue para a PIRELLI (0800 728 7638), onde você será instruído sobre como proceder à sua reclamação.

Caso seja constatado anomalia imputável à fabricação do produto através de exame técnico do mesmo, a PIRELLI procederá à reposição do bem, conforme os “critérios de reposição” estabelecidos.

No ato da compra, exija Nota Fiscal e rejeite produtos ressecados e com aparência envelhecida, uma vez que os pneus, independentemente de sua data de fabricação, podem sofrer envelhecimento dos componentes que os constituem, em virtude das condições de armazenamento a que foram submetidos.

Os pneus que utilizam câmaras de ar deverão ser apresentados juntamente com a mesma para exame técnico em solicitações de garantia. A falta de apresentação da câmara de ar poderá prejudicar ou impossibilitar a análise técnica, acarretando a inaplicabilidade da garantia.

Critérios de reposição

Para os casos em que (i) seja constatado defeito dentro do prazo de garantia e desde que seja observado pelo consumidor o prazo legal para notificação do mesmo à PIRELLI; e (ii) nos casos em que a empresa, por mera liberalidade, realize a substituição do produto, esta será feita observados os seguintes critérios:

    • O pneu será reposto sem qualquer ônus para o cliente; e
    • As câmaras de ar serão repostas sem qualquer ônus ao cliente.

Situações não cobertas pela Garantia

A garantia concedida pela PIRELLI não é válida nas seguintes situações:

    • Pneus raspados ou recauchutados;
    • Pneus remoldados;
    • Pneus ressulcados ou “riscados”;
    • Pneus que tenham sido utilizados em desacordo com a sua especificação de uso ou armazenados inadequadamente;
    • Pneus que apresentarem resíduo de banda de rodagem inferior a 1,6mm (carros) e 1mm (motocicletas) em qualquer uma das posições dos indicadores de desgaste (TWI);
    • Pneus cujas matrículas de produção estejam ilegíveis, adulteradas ou cortadas;
    • Falhas por uso inadequado ou acidentes, como desgaste irregular dos pneus devido a falhas mecânicas do veículo ou fatores ligados à sua utilização/empenho;
    • Pneus que apresentem ondulações nos flancos ou bolhas, decorrentes de impacto contra obstáculos ou buraco;
    • Pneus que apresentem avarias ou separação de seus compostos (banda de rodagem, flancos, carcaça ou talões) decorrentes de uso com insuficiência de pressão ou sobrecarga;
    • Furos, cortes e quebras de carcaça devido a avarias acidentais.
    • Arrancamentos, cortes e lacerações na banda de rodagem dos pneus, decorrentes de severa utilização ou fortes arrastes (deslizamentos, patinagem e acelerações bruscas);
    • Pneus e câmaras de ar com sinais de emprego com insuficiência de pressão ou excesso de carga;
    • Pneus com avarias nos talões e frisos devido à montagem/desmontagem com ferramentas e/ou equipamentos inadequados ou em aros incorretos;
    • Pneus e câmaras de ar com problemas decorrentes de armazenagem imprópria ou contaminada por produtos químicos;
    • Câmaras de ar com mais de 3 reparações;
    • Câmaras de ar com dobras ou avarias de montagem;
    • Outras falhas comprovadamente relacionadas ao uso, manutenção ou de caráter acidental.

Como solicitar a Garantia de seu pneu

É possível solicitar a garantia dos seus pneus através de uma das lojas BELLENZIER mais próxima ou via canal de atendimento PIRELLi ao cliente: 0800 728 7638 ou entre em contato através do e-mail [email protected]. A análise da anomalia reclamada é realizada por equipe técnica PIRELLI através de um sistema moderno e interativo.

Após análise dos produtos, em casos de garantia não procedente, o consumidor receberá o documento intitulado Solicitação de Exame de Produto (SEP), onde consta laudo técnico realizado por profissional idôneo, devidamente treinado, habilitado e adequadamente capacitado e competente para efetuar uma avaliação imparcial/técnica dos pneus. Em casos de garantia procedente, o produto será trocado sem ônus para o consumidor.

Seguindo as instruções do manual de uso dos pneus, você evitará comprometer o que mais importa para a BELLENZIER, sua segurança e a de sua família.